در این کتاب میخوانید :

استفاده موثر از اطلاعات مشتریان موجب وفاداری مشتریان می‌شود و این وفاداری به طور چشم‌گیری میزان فروش را افرایش خواهد داد.
در داده‌های مشتری گنجی پنهان است که از طلا نیز با ارزش‌تر است. برای دستیابی به این گنج پنهان باید غلاوه بر CRM، دانش مربوط به تحلیل داده‌ها را قراگرفت و با ابزارهای استخراج این گنج پنهان آشنا شد. داده کاوی از متداول‌ترین ابزارهای تحلیل داده‌هاست. کتاب گنج پنهان در تلاش است که توان تحلیل داده‌های مشتریان را با استفاده از داده کاوی در شما ایجاد کند.

امروزه بسیاری از کسب و کارها در حجم زیادی از داده های مشتری غرق شده اند. این حجم زیاد از اطلاعات خام ، نه تنها منفعتی برای کسب و کارها ندارد ، بلکه برای جمع آوری و ذخیره آن ، هزینه و زمان زیادی صرف می شود.

یکی از معضلات اساسی کسب و کارها با کمبود نیروهای متخصصی که در حوزه تحلیل داده ها ، آموزش دیده باشند مواجه هستند. بنابراین نمی توانند این داده ها را به راحتی به اطلاعات و سپس به دانش و خرد تبدیل نمایند. به همین دلیل مطالعه این کتاب توصیه می شود.

خوانندگان در این کتاب با چه مباحثی آشنا خواهند شد ؟

• با مفاهیم ابتدایی مدیریت ارتباط با مشتریان
• لزوم استفاده از داده کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان
• جزئیات مراحل اجرای پروژه های داده کاوی
• ایده هایی از به کار گیری روش های داده کاوی در حوزه های مختلف کس و کار
• ایده هایی برای تفکر درباره اینکه چگونه تحلیل داده ها منجر به افزایش فروش می گردد.
• الگوریتم مختلف داده کاوی و نحوه عملکرد این الگوریتم ها